Veelgestelde vragen

Je kunt veilig betalen met American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay en Visa. Alle transacties zijn beveiligd en versleuteld.

Ja. Al je betalingen verlopen via een beveiligde, versleutelde verbinding. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling te verwerken.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief de van toepassing zijnde belastingen. Betaal je via een buitenlandse bank, dan kan je bank kosten voor valutaomrekening rekenen.

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@risha.nl met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, passen we deze waar mogelijk aan of annuleren we deze. Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De standaardverzending duurt daarna 6 tot 12 werkdagen. De totale levertijd komt daarmee op 7 tot 15 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die na 17:00 uur (GMT+1) worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Ja, standaardverzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland en België. Geen minimumbedrag en geen verborgen kosten: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs.

Wij bezorgen uitsluitend op woon- en zakelijke adressen in Nederland en België. We verzenden niet naar adressen buiten Nederland en België, en ook niet naar postbussen, pakketautomaten of pakketdoorstuurdiensten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je zending te volgen. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Is je bestelling na 15 werkdagen nog niet bezorgd, neem dan contact op via contact@risha.nl. We controleren de status van je levering en nemen binnen 24 uur contact met je op.

Nee. Nederland en België maken beide deel uit van de Europese Unie, dus voor bestellingen binnen deze landen gelden geen douaneformaliteiten of invoerkosten. Je betaalt nooit meer dan het bedrag dat je bij het afrekenen ziet.

Ja, je hebt 30 kalenderdagen vanaf de bezorgdatum om een retour aan te vragen. Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn, met alle labels, kaartjes en verpakking intact. Ook een bewijs van aankoop (bestelnummer of factuur) is nodig.

Stuur eerst een e-mail naar contact@risha.nl met je bestelnummer en de reden van retour, voordat je iets terugstuurt. Ons team reageert binnen 1 werkdag met de retourinstructies en het juiste retouradres. Gebruik een traceerbare verzendmethode, want we kunnen geen aansprakelijkheid nemen voor verloren retourzendingen.

Uitgesloten van retour zijn: artikelen die bij aankoop als "Uitverkoop" waren gemarkeerd, hygiëneartikelen zoals oorbellen en badkleding (waar van toepassing), en artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewassen, gewijzigd of beschadigd.

Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij alle kosten op ons. Retourneer je omdat je je bedacht hebt, dan zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening. We rekenen nooit herbevoorradingskosten.

Na ontvangst controleren we je retour doorgaans binnen 3 werkdagen en laten we je per e-mail weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het volledige aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan iets meer tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

We bieden geen directe omruiling. Wil je een andere maat of kleur, retourneer dan je artikel volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo ben je het snelst geholpen.

Wat vervelend. Neem binnen 30 dagen na levering contact op via contact@risha.nl met je bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en de verpakking, en een korte beschrijving van het probleem. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen en zorgen we snel voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Mail ons via contact@risha.nl of bel +31 6 44 67 84 64. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (GMT+1, Amsterdam). In het weekend zijn we gesloten.