Veelgestelde vragen

Je kunt veilig betalen met American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, UnionPay en Visa. Welke methoden je ziet, hangt af van je land, je apparaat en je browser.

We rekenen nooit een toeslag voor een bepaalde betaalmethode. De prijs is bij elke methode hetzelfde.

Nee. We bieden geen betaling achteraf, geen betaling in termijnen, geen rembours en geen bankoverschrijving vooraf. Je rekent direct af met een van de methoden hierboven.

Ja. Je betaling verloopt via Shopify Payments of de betaaldienstaanbieder die je bij het afrekenen kiest. Die partijen zijn PCI-DSS-gecertificeerd, de beveiligingsstandaard die de internationale kaartmaatschappijen voorschrijven.

Je volledige kaartgegevens komen nooit op onze systemen terecht. Wij zien alleen of de betaling is geslaagd, welke methode is gebruikt, en bij kaartbetalingen het kaarttype en de laatste vier cijfers.

Alle prijzen op onze website zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten binnen Nederland en België zijn inbegrepen: het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.

Betaal je met een kaart of rekening in een andere valuta, dan kan je eigen bank kosten voor valutaomrekening rekenen. Die kosten zijn van je bank, niet van Risha.

Neem zo snel mogelijk contact op via contact@risha.nl met je bestelnummer. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, passen we deze waar mogelijk aan of annuleren we deze.

Is je bestelling al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zodra je het pakket hebt ontvangen.

Direct na een geslaagde betaling sturen we je een orderbevestiging per e-mail. Heb je binnen een uur niets ontvangen, kijk dan eerst in je spam- of ongewenste-postmap. Staat de bevestiging daar ook niet, mail ons dan; waarschijnlijk is er een typefout in het e-mailadres geslopen.

Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De standaardverzending duurt daarna 6 tot 12 werkdagen. De totale levertijd komt daarmee op 7 tot 15 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen). Bestellingen die na 17:00 uur (GMT+1) worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

We leveren je bestelling in elk geval binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je de bestelling kosteloos ontbinden, met terugbetaling binnen 14 dagen.

Een deel van ons assortiment wordt rechtstreeks vanuit onze productiepartners buiten de Europese Unie naar je verzonden. Dat verklaart de genoemde levertijd.

Bestellingen kunnen daardoor ook in meerdere deelzendingen aankomen wanneer artikelen vanuit verschillende locaties worden verstuurd. Je betaalt daar nooit extra voor.

Nee, nooit. Omdat een deel van ons assortiment van buiten de Europese Unie komt, kunnen er invoerrechten, invoer-btw en douanekosten ontstaan. Die worden volledig door Risha gedragen en zitten al in de prijs die je bij het afrekenen betaalt.

Je ontvangt dus nooit een naheffing van de vervoerder of de douane. Krijg je toch een verzoek tot betaling, neem dan contact met ons op via contact@risha.nl en wij vergoeden dat volledig.

Ja, standaardverzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland en België. Geen minimumbedrag, geen verborgen behandelingskosten: de prijs die je bij het afrekenen ziet, is de eindprijs inclusief btw.

We bezorgen op woon- en werkadressen in Nederland en België. We verzenden niet naar adressen buiten Nederland en België, en ook niet naar postbussen of pakketdoorstuurdiensten.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om je zending te volgen. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

Is je bestelling na 15 werkdagen nog niet bezorgd, neem dan contact op via contact@risha.nl. We onderzoeken de status van je zending en nemen binnen 24 uur contact met je op.

Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij Risha tot het moment dat jij het pakket ontvangt.

Ja. Je hebt om te beginnen het wettelijke herroepingsrecht: binnen 14 dagen na ontvangst mag je zonder opgave van redenen van je bestelling af. Die termijn loopt vanaf de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling fysiek in bezit krijgt.

Daarbovenop bieden we vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 kalenderdagen na bezorging. Die commerciële regeling komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze op geen enkele manier.

De volledige procedure staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Ja. Je mag het artikel uitpakken, bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen.

We vragen je daarom de labels te laten zitten en de originele verpakking te bewaren zolang je nog twijfelt.

Meld je retour bij ons aan via het modelformulier voor herroeping of per e-mail naar contact@risha.nl met je bestelnummer. Aanmelden is niet verplicht om je herroepingsrecht uit te oefenen, maar het helpt ons je pakket te herkennen en sneller terug te betalen.

Ons team reageert binnen 1 werkdag met het juiste retouradres en de instructies. Stuur het artikel daarna onverwijld terug, en in elk geval binnen 14 dagen na je melding. Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track and trace, zodat je een verzendbewijs hebt.

Alle retourzendingen gaan naar: Risha, Raasdorperweg 44, 1175 KW Lijnden, Nederland.

Stuur je retour nooit naar ons correspondentieadres. Daar zit geen magazijn, en pakketten die daar aankomen kunnen niet worden ontvangen, verwerkt of terugbetaald.

Alleen wat de wet uitsluit:

• Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan oorbellen en badkleding met hygiënestrip.
• Artikelen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.

Afgeprijsde artikelen en uitverkoopartikelen zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht. Daarvoor gelden precies dezelfde termijnen en dezelfde rechten.

Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij alle kosten op ons.

Herroep je omdat je je bedacht hebt, dan zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening, doorgaans € 7,00 tot € 9,00 binnen Nederland en België. Behandelings- of herbevoorradingskosten rekenen we nooit, en de standaardverzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald krijg je bij herroeping volledig terug.

We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen daarmee wachten tot we het artikel terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, al naargelang wat het eerst valt.

Je krijgt de volledige aankoopprijs terug, plus de standaardverzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor de terugbetaling zelf brengen we nooit kosten in rekening. Je eigen bank kan daarna nog enkele werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

We bieden geen directe omruiling. Wil je een andere maat of kleur, retourneer dan je artikel volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item. Zo ben je het snelst geholpen. De retourverzendkosten voor een ruil zijn voor eigen rekening.

Wat vervelend. Neem contact op via contact@risha.nl met je bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en van de verpakking, en een korte beschrijving van het probleem.

We zorgen kosteloos voor herstel, vervanging of volledige terugbetaling. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet eens terug te sturen.

Ja. Naast je herroepingsrecht heb je recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dat is de wettelijke conformiteitsgarantie op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en, voor Belgische klanten, Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

Die rechten gelden gedurende de hele wettelijke termijn en zijn dus niet beperkt tot 14 of 30 dagen. Beantwoordt een artikel niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Laat het ons eerst zelf weten via contact@risha.nl. Zet "klacht" in het onderwerp, dan pakken we het met voorrang op. We bevestigen je klacht binnen 24 uur op werkdagen en streven ernaar die binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer in Nederland of bij de Consumentenombudsdienst in Brussel voor België. Je kunt je geschil daarnaast altijd voorleggen aan de bevoegde rechter, waaronder de rechter van je eigen woonplaats.

Mail ons via contact@risha.nl of bel +31 6 44 67 84 64. We reageren doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Stuur je bestelnummer meteen mee, dan kunnen we je vaak in één bericht helpen.

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (GMT+1, Amsterdam). In het weekend en op Nederlandse en Belgische feestdagen zijn we gesloten en reageren we op de eerstvolgende werkdag.

Nee. Risha verkoopt uitsluitend online via risha.nl. We hebben geen winkel en geen afhaalpunt.