Retour- en terugbetalingsbeleid

Last updated: 29 juli 2026

Bij Risha hechten we grote waarde aan het leveren van producten van hoge kwaliteit en een naadloze winkelervaring. Uw tevredenheid staat bij ons voorop. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen en terugbetalingen in overeenstemming met het Nederlandse en Belgische consumentenrecht. Wij verkopen aan consumenten in Nederland en België.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om binnen 30 kalenderdagen na de bezorgdatum van uw bestelling een retour aan te vragen.

Voor artikelen met gebreken blijven uw wettelijke rechten onder het toepasselijke Nederlandse of Belgische consumentenrecht ook na deze termijn van toepassing.

2. Overzicht kosten

3. Retourvoorwaarden

Om een retour wegens bedenken achteraf te laten accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn. Alle originele labels, kaartjes en verpakking moeten aanwezig en onbeschadigd zijn. Bewijs van aankoop (bestelnummer of factuur) moet worden overlegd.

De volgende artikelen zijn uitgesloten van retour:

Artikelen die op het moment van aankoop als "Uitverkoop" waren gemarkeerd. Bederfelijke goederen, ondergoed of hygiëneartikelen (bijv. oorbellen, badkleding), waar van toepassing. Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewijzigd of beschadigd.

4. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, zal Risha zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling – zonder extra kosten voor u. In de meeste gevallen is geen retourzending vereist.

Vereiste stappen: Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op via: contact@risha.nl

Vermeld daarbij:

Uw bestelnummer Een duidelijke foto van het artikel en de verpakking Een korte beschrijving van het probleem

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

5. Retourneren bij bedenken achteraf (proces)

Neem eerst contact met ons op: Stuur artikelen niet terug zonder voorafgaande toestemming. Neem contact met ons op via contact@risha.nl met uw bestelnummer en de reden van retour.

Ontvang retourinstructies: Ons klantenserviceteam reageert binnen 1 werkdag met de juiste retourinstructies en het correcte retouradres.

Verzend het artikel: Verpak het artikel goed en verstuur het naar het opgegeven retouradres. Wij raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode, aangezien wij geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden voor verloren of beschadigde retourzendingen.

6. Retouradres

Alle goedgekeurde retourzendingen voor Risha dienen te worden verzonden naar:

Zwarte Zeeweg, 3199 RA Maasvlakte Rotterdam, Nederland

Belangrijke opmerking: Ons correspondentiekantoor bevindt zich in Amsterdam. Stuur geen retourzendingen naar het Amsterdamse adres. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt of terugbetaald.

7. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd (doorgaans binnen 3 werkdagen na ontvangst), informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Geen herbevoorradingskosten: Er worden geen extra kosten in rekening gebracht. U ontvangt de volledige aankoopprijs van het product. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienstaanbieder.

8. Consumentenrecht

Uw wettelijke rechten onder het toepasselijke Nederlandse of Belgische consumentenrecht (afhankelijk van uw land van verblijf) blijven volledig van kracht.

U heeft recht op rechtsmiddelen zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, evenals eventuele toepasselijke schadevergoeding, in overeenstemming met de relevante wettelijke bepalingen.

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beperkt uw wettelijke rechten op geen enkele wijze.

9. Contact & bedrijfsinformatie