Contactgegevens
Risha – Contactgegevens
Versie 2.0 | Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
Wij zijn een klein team en beantwoorden elk bericht zelf. Geen chatbot, geen ticketnummer waar u nooit meer iets van hoort. Hieronder leest u hoe u ons bereikt, wanneer u antwoord kunt verwachten en wat u het beste alvast kunt meesturen zodat wij u meteen kunnen helpen.
1. Zo bereikt u ons
| Kanaal | Gegevens | Reactietijd |
|---|---|---|
| contact@risha.nl | Binnen 24 uur | |
| Telefoon | +31644678464 | Direct tijdens openingstijden |
| Openingstijden | Maandag tot en met vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (GMT +1/Amsterdam) | — |
1.1 E-mail werkt het snelst. Wij lezen de mailbox de hele werkdag door. U heeft uw antwoord bijna altijd binnen een paar uur, en in elk geval binnen 24 uur.
1.2 Liever bellen? Dat kan tijdens openingstijden. Krijgt u geen gehoor, spreek dan gerust een bericht in met uw naam, bestelnummer en terugbelnummer. Wij bellen u binnen één werkdag terug.
1.3 Buiten openingstijden, in het weekend en op Nederlandse en Belgische feestdagen reageren wij op de eerstvolgende werkdag.
2. Wat u het beste meestuurt
Stuurt u deze gegevens direct mee, dan kunnen wij uw vraag vaak in één bericht afhandelen in plaats van eerst om informatie te moeten vragen:
- Uw bestelnummer (staat in uw orderbevestiging, begint met een hekje).
- Het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst, als u vanaf een ander adres schrijft.
- Om welk artikel het gaat, als uw bestelling meerdere artikelen bevat.
- Een foto, bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel. Graag ook een foto van de verpakking.
- Een korte omschrijving van wat u zou willen: terugbetaling, vervanging of ruilen.
3. Waarmee wij u kunnen helpen
| Onderwerp | Wat wij voor u doen |
|---|---|
| Orderstatus en tracking | Wij zoeken uw zending op en zetten zo nodig een onderzoek uit bij de vervoerder |
| Vragen vóór uw aankoop | Advies over pasvorm, maat, materiaal en kleur |
| Maat en pasvorm | Wij vergelijken de maattabel met uw maten en denken met u mee |
| Retour, ruilen en terugbetaling | Wij sturen u de retourinstructies en verwerken de terugbetaling |
| Herroeping | Wij bevestigen uw herroeping en handelen die af binnen de wettelijke termijn |
| Beschadigd, defect of verkeerd artikel | Kosteloos vervangen of volledig terugbetalen |
| Verzending en levering | Uitleg over levertijden, deelzendingen en bezorgopties |
| Betaling en facturering | Betaalproblemen, facturen en terugbetalingen |
| Privacy en uw gegevens | Inzage, correctie of verwijdering van uw persoonsgegevens |
| Klachten | Elke klacht wordt persoonlijk behandeld |
4. Reactietijden in detail
4.1 Wij streven ernaar elk bericht binnen 24 uur te beantwoorden. In de praktijk is dat op werkdagen vaak binnen enkele uren.
4.2 Schrijft u ons op vrijdagavond of in het weekend, dan heeft u uiterlijk maandag antwoord.
4.3 In drukke periodes zoals Black Friday, Sinterklaas en de kerstdagen kan het iets langer duren. Wij melden dat dan op onze website. Ook dan wordt elk bericht gelezen en beantwoord; er verdwijnt niets in een archief.
4.4 Heeft u na 48 uur nog niets gehoord, stuur dan gerust een herinnering. Er is dan waarschijnlijk iets misgegaan met de bezorging van uw e-mail, of ons antwoord is in uw spamfilter beland.
5. Retourzendingen
5.1 Wilt u iets terugsturen, meld uw retour dan eerst bij ons aan via e-mail of via het modelformulier voor herroeping. Aanmelden is niet verplicht om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, maar het zorgt er wel voor dat wij uw pakket herkennen en sneller kunnen terugbetalen.
5.2 Alle retourzendingen gaan naar ons retouradres:
Risha, Raasdorperweg 44, 1175 KW Lijnden, Nederland
5.3 Stuur nooit een retour naar ons correspondentieadres in Apeldoorn. Daar zit geen magazijn. Pakketten die daar aankomen kunnen niet worden ontvangen, verwerkt of terugbetaald.
5.4 De volledige procedure, de termijnen en de kosten staan in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
6. Klachten
6.1 Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons dan als eerste weten via contact@risha.nl. Zet "klacht" in het onderwerp, dan pakken wij het met voorrang op.
6.2 Wij bevestigen uw klacht binnen 24 uur en handelen die binnen 14 dagen inhoudelijk af. Duurt het voorzienbaar langer, dan laten wij u binnen die termijn weten waarom en wanneer u een uitvoeriger antwoord kunt verwachten.
6.3 Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot:
- Nederland: ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt.
- België: de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.
6.4 U kunt uw geschil daarnaast altijd voorleggen aan de bevoegde rechter, waaronder de rechter van uw eigen woonplaats.
7. Privacyverzoeken
7.1 Wilt u weten welke gegevens wij van u hebben, of wilt u die laten corrigeren of verwijderen, mail dan naar contact@risha.nl met "privacyverzoek" in het onderwerp.
7.2 Wij bevestigen binnen 24 uur en reageren inhoudelijk binnen één maand. Behandeling is kosteloos en wij vragen nooit om een kopie van uw identiteitsbewijs. Zie ons Privacybeleid.
8. Zakelijke en overige verzoeken
8.1 Voor samenwerkingen, persvragen, leveranciersvoorstellen of andere zakelijke onderwerpen kunt u hetzelfde e-mailadres gebruiken. Zet het onderwerp duidelijk in de titel, dan komt uw bericht bij de juiste persoon terecht.
8.2 Wij verkopen uitsluitend aan consumenten en leveren niet aan wederverkopers of groothandels.
9. Heeft u vragen over uw bestelling?
E-mail: contact@risha.nl
Telefoon: +31644678464
Reactietijd: Binnen 24 uur
Retouradres: Raasdorperweg 44, 1175 KW Lijnden, Nederland
Handelsnaam: Risha
Rechtspersoon: ABI Galaxy
KvK-nummer: 88473198
BTW-nummer: NL004617309B62
Correspondentieadres:
Spreeuwenweg 35, 7331 GV Apeldoorn, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)
Wij verkopen aan consumenten in Nederland en België; op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar u woont.
MAANDAG - VRIJDAG / 9:00 - 18:00 uur (GMT +1/Amsterdam)