Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Bij Risha hechten we grote waarde aan kwaliteit en aan een winkelervaring waarin u zich prettig voelt. Dit beleid beschrijft uw wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende retourregeling en de manier waarop wij terugbetalen. Wij verkopen aan consumenten in Nederland en België; op onze overeenkomsten is het Nederlandse recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar u woont.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste artikel van uw bestelling fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor:

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het dat u uw mededeling verstuurt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij bevestigen de ontvangst van uw herroeping onverwijld per e-mail.

2. Onze aanvullende retourtermijn: 30 dagen

Bovenop uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij u vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Deze commerciële regeling komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.

3. Overzicht van de kosten

Kostenpost Bedrag
Behandelings- of herbevoorradingskosten € 0,00
Retourzending bij een defect, beschadigd of verkeerd artikel € 0,00, Risha draagt de kosten
Retourzending bij herroeping of ruilen Voor rekening van de klant, doorgaans € 7,00 tot € 9,00 binnen Nederland en België
Terugbetaling van de oorspronkelijke standaardverzendkosten Volledig terugbetaald bij herroeping

4. Staat van de artikelen en aansprakelijkheid

U mag het artikel uitpakken, bekijken en passen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen. Wij vragen u daarom om labels te laten zitten en de originele verpakking te bewaren zolang u nog twijfelt.

Op grond van de wet zijn de volgende artikelen uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Denk aan oorbellen en badkleding met hygiënestrip.
  • Artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.

Afgeprijsde artikelen en uitverkoopartikelen zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht. Ook daarvoor gelden dezelfde 14 dagen.

5. Zo stuurt u een artikel terug

  1. Meld uw retour aan. Stuur ons een bericht via het herroepingsformulier of per e-mail met uw bestelnummer. Aanmelden is niet verplicht om uw herroepingsrecht uit te oefenen, maar het helpt ons uw pakket sneller te verwerken en terug te betalen.
  2. Ontvang de retourinstructies. Ons team reageert binnen 1 werkdag met het juiste retouradres en instructies.
  3. Verstuur het artikel. Stuur het artikel onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Verpak het zorgvuldig en gebruik een verzendmethode met track and trace, zodat u een verzendbewijs heeft.

6. Retouradres

Alle retourzendingen voor Risha dienen te worden verzonden naar:

Risha, Raasdorperweg 44, 1175 KW Lijnden, Nederland

Ons correspondentieadres in Apeldoorn is geen retouradres. Zendingen die daar aankomen kunnen niet worden verwerkt. Stuur retouren uitsluitend naar het adres in Lijnden of naar het adres dat wij u per e-mail bevestigen.

7. Terugbetaling

Wij betalen u terug binnen 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

  • De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs en de standaardverzendkosten die u bij uw bestelling heeft betaald.
  • Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Er worden nooit kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling zelf.
  • De verwerkingstijd bij uw eigen bank of betaaldienstaanbieder kan daarna nog enkele werkdagen bedragen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd artikel, dan zorgt Risha kosteloos voor een reparatie, vervanging of volledige terugbetaling. Neem contact met ons op via contact@risha.nl en vermeld daarbij uw bestelnummer, een duidelijke foto van het artikel en de verpakking, en een korte beschrijving van het probleem. In de meeste gevallen hoeft u het artikel niet terug te sturen.

9. Wettelijke conformiteit en garantie

Naast het herroepingsrecht heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit is uw wettelijke conformiteitsgarantie op grond van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en, voor Belgische consumenten, Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Die rechten gelden gedurende de gehele wettelijke termijn en zijn niet beperkt tot 14 of 30 dagen.

Blijkt een artikel niet aan de overeenkomst te beantwoorden, dan heeft u recht op herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Dit beleid beperkt uw wettelijke rechten op geen enkele wijze.

10. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden, laat het ons dan eerst zelf weten via contact@risha.nl. Wij bevestigen uw klacht binnen 24 uur op werkdagen en streven ernaar deze binnen 14 dagen inhoudelijk af te handelen.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot:

  • Nederland: ACM ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt.
  • België: de Consumentenombudsdienst in Brussel.

U kunt uw geschil ook altijd voorleggen aan de bevoegde rechter.

11. Contact en bedrijfsgegevens

E-mail: contact@risha.nl
Telefoon: +31644678464
Reactietijd: Binnen 24 uur
Retouradres: Raasdorperweg 44, 1175 KW Lijnden, Nederland

Handelsnaam: Risha
Rechtspersoon: ABI Galaxy
KvK-nummer: 88473198
BTW-nummer: NL004617309B62
Correspondentieadres:
Spreeuwenweg 35, 7331 GV Apeldoorn, Nederland
(Stuur hier geen retourzendingen naartoe)

Wij verkopen uitsluitend aan consumenten in Nederland; onze overeenkomsten vallen daarom onder het Nederlands consumentenrecht.

MAANDAG - VRIJDAG / 9:00 - 18:00 uur (GMT +1/Amsterdam)